Lỗi nào có thể xử lý từ xa?
Không phải sự cố nào cũng cần kỹ thuật viên đến tận nơi. Với các lỗi thuộc phần mềm và cấu hình, hỗ trợ từ xa giúp bạn tiết kiệm thời gian, đặc biệt khi văn phòng ở xa hoặc lỗi chỉ cần vài thao tác. Các trường hợp phù hợp gồm:
- Không gửi, nhận được email; Outlook báo lỗi mật khẩu hoặc hộp thư đầy.
- Máy in báo ngoại tuyến, lệnh in bị kẹt trong hàng đợi, cần cài lại driver.
- Phần mềm kế toán, phần mềm khai thuế báo lỗi, cần cập nhật hoặc cấu hình lại.
- Office báo lỗi khi mở tệp, cần sửa cài đặt hoặc kích hoạt bằng tài khoản bản quyền.
- Cần hướng dẫn thao tác như chia sẻ thư mục, đặt lịch sao lưu, cấu hình chữ ký số.
Ngược lại, máy không lên nguồn, không vào được Windows, mất mạng hoàn toàn hoặc lỗi phần cứng như màn hình, bàn phím, ổ cứng thì cần kiểm tra trực tiếp.
Quy trình hỗ trợ từ xa của Phi Liêm
- Tiếp nhận: bạn mô tả lỗi, gửi ảnh chụp thông báo nếu có. Kỹ thuật viên đánh giá xem lỗi có xử lý từ xa được không.
- Kết nối: kỹ thuật viên hướng dẫn bạn mở phần mềm điều khiển từ xa phổ biến và đọc mã kết nối cho kỹ thuật viên. Mã này chỉ dùng cho phiên hỗ trợ hiện tại.
- Xử lý: bạn quan sát toàn bộ thao tác trên màn hình và có thể dừng phiên bất cứ lúc nào.
- Kết thúc: kỹ thuật viên giải thích nguyên nhân, việc đã làm, sau đó ngắt kết nối. Bạn đóng phần mềm và có thể gỡ nếu không còn nhu cầu.
Nếu trong quá trình kiểm tra phát hiện lỗi phần cứng, Phi Liêm sẽ báo phương án và chi phí, sau đó hẹn lịch đến tận nơi. Khách hàng ở Điện Bàn và các khu vực lân cận có thể chuyển nhanh từ hỗ trợ từ xa sang hỗ trợ trực tiếp khi cần.
Nguyên tắc an toàn khi dùng phần mềm điều khiển từ xa
Phần mềm điều khiển từ xa là công cụ hữu ích nhưng cũng là chiêu thức quen thuộc của kẻ lừa đảo. Hãy ghi nhớ:
- Chỉ cho phép kết nối khi chính bạn chủ động liên hệ kỹ thuật viên hoặc đơn vị mà bạn tin cậy, qua số điện thoại bạn đã biết từ trước.
- Không cài phần mềm điều khiển theo yêu cầu của người tự gọi đến xưng là ngân hàng, công an, nhà mạng, cơ quan thuế hay bộ phận hỗ trợ của hãng phần mềm.
- Không đọc mã kết nối, mật khẩu cho người lạ qua tin nhắn hay mạng xã hội.
- Đóng ứng dụng ngân hàng, trang quản lý tài khoản và tài liệu nhạy cảm trước khi bắt đầu phiên hỗ trợ.
- Không để máy kết nối không giám sát; khi xong việc, kiểm tra phiên đã ngắt và tắt phần mềm.
- Thấy chuột tự di chuyển bất thường khi không có phiên hỗ trợ nào, hãy ngắt mạng ngay và liên hệ kỹ thuật.
