Sự cố Internet ảnh hưởng thế nào đến công việc
Với văn phòng và cửa hàng hiện nay, mất Internet đồng nghĩa với việc không xuất được hóa đơn điện tử, không nhận được đơn hàng trực tuyến, máy thanh toán thẻ ngừng hoạt động và nhân viên không truy cập được email. Điều quan trọng là xác định nhanh lỗi nằm ở đâu, vì cùng biểu hiện mất mạng nhưng cách xử lý rất khác nhau.
Những dạng sự cố thường gặp
- Mất hoàn toàn: mọi thiết bị đều không vào được mạng, đèn tín hiệu trên modem đỏ hoặc tắt.
- Chỉ một số máy mất mạng: các máy khác vẫn dùng bình thường.
- Mạng chậm vào giờ cao điểm: một thiết bị tải dữ liệu lớn hoặc camera chiếm hết băng thông.
- Vào được ứng dụng chat nhưng không mở được trang web: thường do lỗi phân giải tên miền DNS.
- Rớt mạng theo chu kỳ: modem quá nhiệt, nguồn điện không ổn định hoặc dây quang bị gập.
Cách Phi Liêm khoanh vùng và xử lý
- Kiểm tra đường truyền vào: xem đèn tín hiệu trên modem, đo tốc độ trực tiếp tại modem bằng dây mạng. Nếu lỗi từ phía nhà mạng như đứt cáp quang ngoài trời, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn bạn báo hỏng và cung cấp thông tin cần thiết để nhà mạng xử lý nhanh hơn.
- Kiểm tra thiết bị trung gian: router, switch, bộ phát Wi-Fi có bị treo, quá nhiệt hoặc cấu hình sai, xung đột địa chỉ IP giữa các thiết bị.
- Kiểm tra máy trạm: card mạng, cấu hình IP và DNS, phần mềm proxy, VPN hoặc phần mềm độc hại làm sai lệch kết nối.
- Báo nguyên nhân và chi phí trước khi thay thiết bị hoặc thay đổi cấu hình lớn.
- Khắc phục và tối ưu: cấu hình lại thiết bị, giới hạn băng thông cho camera hoặc máy tải nhiều, đề xuất bộ lưu điện cho modem nếu khu vực hay mất điện.
Với doanh nghiệp cần mạng liên tục, Phi Liêm có thể tư vấn thêm đường truyền dự phòng để tự chuyển khi đường chính gặp sự cố. Dịch vụ được thực hiện cho văn phòng, cửa hàng tại Điện Bàn và khu vực lân cận.
Các bước tự kiểm tra an toàn
- Quan sát đèn trên modem, chụp lại nếu có đèn đỏ hoặc nhấp nháy bất thường.
- Tắt modem, chờ khoảng một phút rồi bật lại, đợi các đèn ổn định trước khi thử.
- Thử kết nối bằng điện thoại và máy tính khác để biết lỗi chung hay riêng một thiết bị.
- Kiểm tra dây quang đi vào modem có bị gập, kẹp cửa hay không, nhưng không tự tháo đầu nối quang.
- Không bấm nút khôi phục cài đặt gốc trên modem nếu không nắm rõ, vì có thể mất thông tin kết nối với nhà mạng.
